エターナルアイラッシュは効果なしで嘘だった!購入した代金は返金対応してくれるのか?

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2021.06.04

「まつ毛が伸びる」と宣伝してネット上でまつ毛美容液を販売していた「ハウワイ」という企業が消費者庁から処置命令を受けています。

商品名は「エターナルアイラッシュ」ですが、同じく同社の商品である「重ね発酵ハーブ茶」も該当しておりいづれも景品表示法違反に当たります。

最近、商品を売りたいがために根拠のない表示をして販売するケースが増加しており、消費者は何を信じて購入するべきか迷ってしまいます。

今回はエターナルアイラッシュは効果なしで嘘だった!購入した代金は返金対応してくれるのか?について調べてみました。

エターナルアイラッシュは効果なしで嘘だった!

「エターナルアイラッシュ」は2019年には1億2,000万円もの売上があり、楽天通販サイトでも「まつ毛美容液」の中では人気NO1だったようです。

2週間でまつ毛が伸びると宣伝して販売していたのですが、実際はまつ毛が伸びる実証試験は行われておらず宣伝の根拠はありませんでした。

消費者庁は、本日、株式会社ハウワイに対し、同社が供給する「エターナルアイラッシュ」と称する商品及び「重ね発酵ハーブ茶」と称する食品に係る表示について、消費者庁及び公正取引委員会(公正取引委員会事務総局近畿中国四国事務所)の調査の結果を踏まえ、それぞれ、景品表示法に違反する行為(同法第5条第1号(優良誤認)に該当)が認められたことから、同法第7条第1項の規定に基づき、措置命令を行いました。

引用元：https://www.caa.go.jp/notice/entry/024373/

消費者に誤解を与えるような表示を行い販売していたことになりますが、信用して購入していた人は多数います。

この会社は「重ね発酵ハーブ茶」でも飲むだけで10キロ痩せると表示しており、根拠のない情報を消費者に流して販売していました。

コロナ禍で家で体のケアができる商品に目を付けたまでは良かったのですが嘘はいけません。「エターナルアイラッシュ」はマスク着用していても見えるまつ毛に注目して、自宅で簡単にお手入れできることを狙ったのでしょう。狙い通りまつ毛に悩んでいた人が多かったことから爆発的ヒット商品となりました。

しかしながら使ってもまつ毛が伸びないのに伸びると宣伝すること自体悪質と言わざるを得ません。

多くの人が商品を信用して購入したはずですが残念でしかありません。

実際に使ってみた人も多くたくさんの人に薦めている人もいたようです。商品自体の効果性はあるものの、2週間で伸びる表現は人によって効果性が異なることから指摘されたようです。

いづれにしても信用して購入した人は納得はいかないでしょう。

購入した代金は返金対応してくれるのか?

購入した人は多数いるようですが、根拠がないと言われてしまえば返品したいと思うはずです。基本的には購入した証拠（レシート）があれば購入店舗では返金対応してくれるでしょう。

しかしながら返品不可などと宣言している店舗だと難しいのかもしれません。

この商品に限っては消費者庁の指摘を受けており返金対応する可能性は高いはずです。「ハウワイ」はホームページ上では返金対応などを表現していませんが、これだけ世間を騒がしている以上、申し出のあるお客様には誠意を持った対応をお願いしたいものです。

まとめ

今回はエターナルアイラッシュは効果なしで嘘だった!購入した代金は返金対応してくれるのか?について調べてみました。

「エターナルアイラッシュ」はまつ毛が伸びる根拠を示すことができておらず、景品表示法違反に該当します。多くのお客様が信用して購入しており、根拠がない以上返金対応してほしいと願うはずです。

会社は今後の返金対応に関して明確に示しておりませんが、お客様の信用を失った点では可能な限り返金に応じるべきではないでしょうか。

いづれにしてもお客様には誠意を持った対応をしてほしいものです。

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