6月3日に美容関連商品の販売を担っている「ハウワイ」が消費者庁から景品表示法違反にあたるとして処置命令を受けました。
人気商品のまつ毛美容液「エターナルアイラッシュ」が該当しており、「2週間でまつ毛が伸びる」という表示は根拠ないとの指摘でした。
効果があると思って購入した人も多いでしょうが、効果があなければ返品したいと思うでしょう。
今回はエターナルアイラッシュ返金対応はある？定期コース解約方法について調べてみました。
エターナルアイラッシュ返金対応はある？
「エターナルアイラッシュ」は楽天通販でも人気商品でその効果性を信用して購入している人は多かった模様です。
景品表示法上では商品やサービスの内容が実際以上に優れていると消費者に誤解させる優良誤認にあたります。実際の効果検証をしておらず表示してしまって販売していることから消費者に不利益を生じさせた商品ということです。
楽天で購入した人は返品の対応を依頼して返金手続きに至っていますので、遠慮なく申し入れるべきでしょう。
【続報】景品表示法違反
キャンセル手続きに発展致しましたことを
ここにご報告いたします。過去に
まつげ美容液 【エターナルアイラッシュ】
を購入された方はショップへ返金問い合わせを勧めます https://t.co/ICRwDaGgy4 pic.twitter.com/6ekCiLuX8U
— あぬ😷 (@anupira) June 7, 2021
株式会社ハウワイのホームページ上の特定商取引に関する法律に基づく表記も調べてみました。ここには以下の表記がありました。
【返品、交換について】
商品不良で１週間以内にご連絡頂いた場合に限り、交換にて対応致します。
尚、お客様都合の返品・交換は一切受付かねます。引用元：https://cart.ruban-blanc.shop/order/
今回のケースは販売元が根拠のない表示をしたことから消費者が誤解して商品を購入しています。つまりお客様都合とは言い難く販売元のハウワイ側の責任が重大です。
ホームページ上にはお詫びとお知らせの記載がありましたが、返金対応の記載がありました。
ハウワイの通販サイト以外にもAmazon、楽天市場、ヤフーショッピングでの取り扱いがあるため同様に返金対応してくれるようです。
（お詫びとお知らせ）
平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度弊社が販売する「エターナルアイラッシュ」及び「重ね発酵ハーブ茶」公式サイトの一部広告表示に関しまして、景品表示法（優良誤認）に該当するとして措置命令を受けました。
商品の内容が実際のものより著しく優良であると一般消費者に誤認される恐れのある表示を行っておりました。皆様には多大なご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。
弊社といたしましては、この事実を真摯に受け止め、既に改善に取り組んでおりますが、
下記の商品に該当するご購入者様には購入代金の返金も行わせていただいております。今回指摘をいただいた表現については公式サイトでのみ表示されておりましたが、Amazon、楽天市場、ヤフーショッピングでご購入されたお客様についても返金を行っております。
大変お手数ではありますが、下記問い合わせ先、もしくは各店舗までお問い合わせいただけますと幸いです。
【購入対象者】
１、エターナルアイラッシュ
販売期間:2018/7/9～２、重ね発酵ハーブ茶
販売期間:2017/10/24～【お問合せ先】
株式会社ハウワイ
電話お問い合わせ先:0120-905-929(土日祝を除く10時00分～17時00分)
メール問い合わせ:customer@ruban-blanc.shop改めて弊社の至らぬ部分があり多大なるご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
今後もお客様に満足していただける商品をお届けできるように精進して参りますのでよろしくお願い申し上げます。2021年6月4日
株式会社ハウワイ
電話やメールでの受付もしているようですので、泣き寝入りすることなく返金の対応を依頼しましょう。
エターナルアイラッシュ定期コース解約方法は？
エターナルアイラッシュの販売には定期購入もありました。
通常価格：3,980 円（税込4,378円）内容量：1本/6ml
[20％OFF]マスターコースは12ヵ月分を最高の割引で3ヶ月ごとに3本・年４回お届けとなり3,184 円(税込3,502円) /1本あたりです。（送料無料）
[15％OFF]エキスパートコースは効率よく3ヶ月ごとに3本お届けで3,383 円(税込3,721円) /1本あたりです。（送料無料）
[10％OFF]ベーシックコースは自分のペースで毎月1本ずつ3,582 円(税込3,940円) /1本あたりです。（送料200円）
定期購入にすればお得になる仕組みですが、気になるのが途中解約です。
ハウワイのホームページ上には商品不良などの場合は対応する旨の文言の記載がありますが、お客様が気に入らないなどの理由は受け付けてくれないようです。
しかしながら今回のケースは商品に何の効果性もないものを表示して販売したケースに該当します。しかるべき理由があるのでハウワイに申し入れすることをおすすめします。上記に問い合わせ先の電話番号やメールアドレスがありますので連絡してみましょう。
まとめ
今回はエターナルアイラッシュ返金対応はある？定期コース解約方法について調べてみました。
返金対応についてはハウワイのホームページに記載がありますので、ハウワイの通販サイトやAmazon、楽天市場、ヤフーショッピングでご購入されたお客様についても返金してもらえます。
また、定期購入についてもしっかり明記はされていませんが、販売元に責任があるため遡って解約などの手続きをするべきケースかと思います。泣き寝入りすることなく販売元へ相談しましょう。